“我一定要感谢她！”

2026年4月24日下午4时，江油市人民医院纪检监察办公室接到一通特殊的感谢电话。

电话那头，一位患者家属情绪真挚，反复表达对收费组组长陈菊的感谢，称其主动帮助老人解决难题的举动让一家人深受感动。

一通电话，传递的是群众谢意；

一件小事，映照的是服务温度。

一张拿错的医保卡，让老人一下子慌了神

当日14时40分左右，患者何奶奶的老伴来到医院收费窗口，为老伴缴费取药。工作人员在核对信息时发现，老人手中的医保卡与何奶奶身份信息并不一致。突如其来的情况，让老人一下子慌了神。

卡不是自己的，费用怎么办？药还能不能顺利取到？面对这一情况，老人既着急又无助。

为尽快帮助老人解决问题，同时不影响正常窗口秩序，收费组组长陈菊在了解情况后，立即主动接待老人，耐心询问事情经过。

经仔细查询，原来是何奶奶当天上午来院挂号时，不慎与另一位老人拿错了医保卡。

陈菊主动上前了解情况

主动靠前、耐心协调，把“烦心事”办成“暖心事”

弄清原因后，陈菊一边安抚老人情绪，一边迅速联系另一位老人，核实情况。由于对方电话多次无人接听，事情一度陷入停顿。几经联系后，对方家属终于接通电话，但表示老人不在身边，一时无法确认是否拿错医保卡。

考虑到老年人不识字、表达不便，陈菊耐心提醒对方，可以先通过医保卡上的照片进行辨认。这个细节性的提示，让核实工作有了方向。

陈菊帮助老人联系处理

此时，何奶奶的子女也赶到了医院。面对家属焦急情绪，陈菊详细说明进展，并主动表示：“您如果有事，可以先去忙，我会继续帮老人联系处理，请放心。”

一句“请放心”，让焦急中的家属多了一份安心。

随后，陈菊再次与对方家属沟通。对方确认确实有拿错医保卡的情况，但不能完全确定手中的卡是否属于何奶奶。为了尽快帮助老人解决问题，减少等待时间，陈菊耐心协调对方将医保卡送到医院。等待过程中，她还贴心地将老人和家属安顿好，递上热水，并及时反馈处理进展。

大约30分钟后，对方老人将医保卡送至医院。卡片核对无误后，陈菊协助双方完成医保卡更换，并顺利办结缴费取药手续。考虑到老人专程赶来不便，陈菊还自掏腰包为老人报销了20元车费。

陈菊为老人报销车费

一句感谢，是群众最真实的认可

事情办妥后，家属一再表达谢意，并专门致电纪检监察办公室点赞。这份感谢，表扬的是一名工作人员，体现的却是医院行风建设成效和为民服务的真情。群众的一句感谢，也是对医院服务最直接、最真实的认可。

陈菊 收费组组长

小窗口连着大民生，小细节彰显大作风

一张拿错的医保卡，看似是件小事，却关系着患者能否顺利就医、家属是否安心；一次主动帮助、全程跟进的协调处理，一笔自掏腰包报销的车费，看似平凡，却让群众感受到实实在在的尊重与温暖。

近年来，江油市人民医院始终坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，持续加强行风建设，不断优化服务流程，改进服务态度，提升服务效能，推动干部职工把群众的“关键小事”当作“心头大事”，用心用情为群众排忧解难。

窗口虽小，连着民心；事情虽小，彰显作风。下一步，江油市人民医院将继续坚持以群众需求为导向，聚焦群众就医过程中的急难愁盼问题，用更务实的作风、更暖心的服务，把实事办到群众心坎上，不断提升群众就医获得感、幸福感和满意度。